FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours et les remboursements.

Nous espérons que cette FAQ vous apportera rapidement les informations recherchées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Sommaire

• Nos produits
• Votre commande
• Modalités de paiement
• La livraison
• Retours
• Nous contacter

Nos produits

Les produits sont-ils naturels ?

Nos produits sont majoritairement composés d'ingrédients d'origine naturelle. De plus, les produits Qenoa sont labelisés COSMOS et ECOCERT.

Les produits Qenoa sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Nos produits sont formulés avec une attention particulière portée à la tolérance cutanée. Toutefois, chaque peau réagit différemment. Nous recommandons de réaliser un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation, notamment en cas de peau sensible ou réactive.

Les produits Qenoa sont-ils vegan / cruelty-free ?

Les produits Qenoa sont végan, excepté le gel antifriction qui contient du collagène marin. De plus, tous nos produits respectent la législation européenne et sont de ce fait, non-testés sur les animaux.

Est-ce que tous vos produits sont fabriqués en France ?

Tous nos produits sont formulés et fabriqués en France.

Les produits sont-ils adaptés pour les femmes enceintes/allaitantes ?

Si vous êtes enceinte ou allaitante, nous vous conseillons de demander un avis médical avant d’utiliser nos produits. En effet, la peau et l’organisme peuvent réagir différemment durant la grossesse. Ainsi, nous ne pouvons vous garantir l’association des ingrédients de nos produits avec la grossesse.

Que faire en cas de réaction allergique à un produit ?

Si votre corps provoque une réaction allergique à l’utilisation de nos produits, nous vous conseillons de cesser son usage.

Combien de temps puis-je conserver un produit ?

Lorsqu’un produit est ouvert, son temps de conservation est indiqué sur le packaging (au-dessus du pictogramme d’un pot de crème ouvert).

Où trouver la liste INCI de vos ingrédients ?

Vous pouvez retrouver la liste INCI des ingrédients utilisés dans nos produits sur le site https://laveritesurlescosmetiques.com/

Dans quels points de ventes puis-je retrouver Qenoa ?

Vous pouvez retrouver nos produits sur notre site internet et dans certaines pharmacies et parapharmacies.

A quoi sert le silicium organique présent dans les produits ?

Le silicium organique est un actif reconnu pour son rôle dans le maintien de la souplesse et de la résistance des tissus. Il est souvent utilisé dans les soins destinés au confort articulaire, musculaire et cutané. Dans nos formules, il contribue à soutenir l'équilibre et le bien-être de la peau et des tissus. Découvrez notre complément alimentaire régénérant enrichi en silicium organique pour accompagner votre bien-être au quotidien : Complèment Alimentaire Régénérant

En combien de temps voit-on les premiers résultats ?

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction des besoins, de la régularité d'utilisation et de la sensibilité individuelle. Certaines personnes constatent des effets dès les premières applications, tandis que d'autres observent une amélioration progressive après plusieurs jours ou semaines d'utilisation régulière.

Quel produit choisir pour les douleurs articulaires ou musculaires ?

Pour soulager les douleurs articulaires et musculaires, nous vous recommandons notre Gel Apaisant. Sa formule à base de silicium organique, enrichie en huiles essentielles de gaulthérie et de marjolaine, aide à apaiser les tensions musculaires, les raideurs articulaires, les courbatures et les contractures. Adapté à un usage quotidien ou après un effort physique, il contribue à retrouver confort et mobilité.

Quel soin utiliser contre la dyshidrose ?

Pour les personnes sujettes à la dyshidrose, nous recommandons le Gel Dyshidrose Qenoa. Formulé à base de silicium organique et d'huiles essentielles sélectionnées pour leurs propriétés purifiantes et assainissantes, il aide à prendre soin des zones touchées par les petites vésicules qui apparaissent sur les mains ou les pieds. Une utilisation régulière sur peau propre et sèche est recommandée pour accompagner l'amélioration de l'aspect cutané.

Quel produit est le plus adapté à mon besoin ?

Chaque produit Qenoa a été développé pour répondre à des besoins spécifiques. Nous vous invitons à consulter les descriptions détaillées disponibles sur chaque fiche produit afin d'identifier celui qui correspond le mieux à vos attentes. Si vous hésitez entre plusieurs produits ou souhaitez bénéficier d'un accompagnement personnalisé, notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous orienter vers la solution la plus adaptée.

Les produits contiennent-ils des huiles essentielles ?

La présence d'huiles essentielles varie selon les produits. Nous vous invitons à consulter la liste des ingrédients figurant sur la fiche produit ou sur l'emballage pour obtenir des informations précises sur la composition de chaque référence.

Peut-on utiliser plusieurs produits Qenoa en même temps ?

Oui, plusieurs produits Qenoa peuvent être utilisés de manière complémentaire. Veillez toutefois à respecter les conseils d'utilisation propres à chaque produit. En cas de doute sur l'association de plusieurs soins, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Existe-t-il des contre-indications ou précautions d'emploi ?

Nos produits sont destinés à un usage conforme aux recommandations indiquées sur leur emballage. En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou de condition particulière, nous vous recommandons de demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation. Évitez tout contact avec les yeux et respectez les précautions d'emploi mentionnées.

Votre commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de vous connecter sur notre site, de sélectionner vos produits et les ajouter au panier. Renseignez ensuite vos informations de livraison et de paiement. Une fois la commande validée, vous recevrez une confirmation par mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour toute demande, contactez rapidement notre service client à contact@qenoa.fr.

Comment accéder au suivi de ma commande ?

Pour accéder au suivi de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « mon compte », rubrique « historiques et détails de mes commande ».

Que faire si j'ai un souci avec ma commande ?

Si votre commande présente un problème, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@qenoa.fr ou par téléphone au 05 53 65 85 56.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pour exercer ce droit, envoyez un mail à notre service client à l’adresse suivante : contact@qenoa.fr ou par téléphone au 05 53 65 85 56.

Modalités de paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire (Visa, MasterCard et American Express) ou par Paypal.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, vous pouvez le taper dans l’espace prévu à cet effet au moment de valider votre panier. La remise sera alors effectuée.

Comment obtenir une facture ?

Retrouvez vos factures dans votre espace client, rubrique « historique et détails de mes commandes ».

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les colis sont expédiés de notre entrepôt sous 48h (jours ouvrés). Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons partout en France et en Union Européenne.

Quels sont les modes de livraison ?

Vous pouvez choisir d’être livré par Colissimo ou par Relais Colis.

LQuels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraisons dépendent du mode de livraison choisi. La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat (France métropolitaine).

J’ai commis une erreur dans l'adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande en cours de traitement.

Que faire si ma commande n'est oas arrivée ?

Si votre commande n’est pas arrivée, merci de contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution.

Besoin d'informations détaillées concernant les modes de livraison, les délais, les frais d'expédition ou les conditions de retour ? Consultez également notre page Livraison & Retours pour connaître l'ensemble de nos modalités.

Retours

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre achat pour nous le retourner. Les frais de retours sont à votre charge. Le(s) produit(s) doit être en parfait état et dans son emballage original. Pour effectuer votre retour, écrivez-nous à l’adresse contact@qenoa.fr en indiquant votre numéro de commande, notre service client vous indiquera la marche à suivre.

Que faire si je reçois un produit abîmé ou incorrect ?

Contactez le service client Qenoa à l’adresse contact@qenoa.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.

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Je suis blogueur et/ou influenceur et je souhaite tester vos produits, comment faire ?

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Vous pouvez contacter notre service client au 05 53 65 85 56 ou par l’adresse mail suivante : contact@qenoa.fr